PROJEKT – oczekuje na weryfikację prawnika. Ten dokument jest tłumaczeniem maszynowym i nie został jeszcze sprawdzony przez prawnika. (NÁVRH – čaká na právnika)

Regulamin reklamacji

Copy.sk, s.r.o. · sklep internetowy www.fotomart.pl

Obowiązuje od 15. 9. 2026 r.

1. Postanowienia wstępne

1.1 Niniejszy regulamin reklamacji określa tryb składania i rozpatrywania reklamacji towaru zakupionego w sklepie internetowym www.fotomart.pl. Stanowi on integralną część Regulaminu.

1.2 Sprzedawcą jest Copy.sk, s.r.o., Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Numer identyfikacyjny (IČO): 47 182 393.

1.3 Regulamin reklamacji podlega przepisom „zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník” oraz „zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa” [DO UZUPEŁNIENIA — polski przepis].

2. Za co odpowiada sprzedawca

2.1 Sprzedawca odpowiada za to, że produkt w chwili odbioru jest wolny od wad — w szczególności że:

• odpowiada projektowi zatwierdzonemu przez kupującego przed złożeniem zamówienia,
• posiada uzgodnione właściwości, ilość i wykonanie,
• nadaje się do zwykłego celu,
• spełnia wymagania przepisów prawa.

2.2 Kupujący może dochodzić roszczeń z tytułu wady, która ujawni się w ciągu 24 miesięcy od odbioru produktu.

2.3 Jeżeli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru, domniemywa się, że produkt był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że sprzedawca wykaże inaczej.

3. Kiedy nie można złożyć reklamacji

Uprawnienia z tytułu wady nie przysługują kupującemu, jeżeli:

3.1 wadę spowodował sam kupujący, w szczególności przez niewłaściwe obchodzenie się z produktem, uszkodzenie mechaniczne lub przechowywanie w nieodpowiednich warunkach;

3.2 chodzi o cechę produktu, która jest następstwem projektu kupującego, a sprzedawca zwrócił na nią uwagę kupującego przed złożeniem zamówienia — w szczególności:

• niska ostrość lub ziarnistość wynikająca z niskiej rozdzielczości przesłanego zdjęcia,
• przycięcie części zdjęcia zgodnie z wybranym układem,
• tekst umieszczony blisko krawędzi lub w obszarze oprawy,
• treść i pisownia tekstów wprowadzonych przez kupującego;

3.3 chodzi o zwykłą różnicę w odwzorowaniu kolorów między wyświetleniem na ekranie a wydrukowanym produktem;

3.4 chodzi o naturalne właściwości użytego materiału — na przykład strukturę papieru lub płótna albo drobne odchylenia odcienia między poszczególnymi wydrukami;

3.5 kupujący wiedział o wadzie przed odbiorem lub z tego powodu udzielono mu rabatu.

Sprzedawca przechowuje wraz z zamówieniem zapis dotyczący tego, jaki projekt kupujący zatwierdził i jakie ostrzeżenia zostały mu wyświetlone przed złożeniem zamówienia. Zapis ten udostępnia kupującemu na jego żądanie.

4. Jak złożyć reklamację

4.1 Kupujący może złożyć reklamację:

• pocztą elektroniczną na adres info@fotomart.pl (sposób zalecany),
• pisemnie na adres: Copy.sk, s.r.o., Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Republika Słowacka,
• telefonicznie pod numerem +421 903 477 477 — w takim przypadku sprzedawca wezwie kupującego do uzupełnienia zgłoszenia w formie pisemnej.

4.2 W zgłoszeniu reklamacyjnym kupujący podaje:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• oznaczenie reklamowanego produktu,
• opis wady — co jest nieprawidłowe i w czym się to przejawia,
• zdjęcie wady, jeżeli to możliwe,
• w jaki sposób żąda rozpatrzenia reklamacji (art. 5).

Dla ułatwienia można skorzystać z formularza reklamacyjnego. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

4.3 Sprzedawca może wezwać kupującego do przesłania lub dostarczenia reklamowanego produktu na adres podany w pkt 4.1. Prosimy nie wysyłać produktu przed takim wezwaniem — w większości przypadków wystarczy zdjęcie.

4.4 Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty odesłania produktu ponosi sprzedawca. Jeżeli kupujący wybierze inny sposób wysyłki niż oferowany przez sprzedawcę, ponosi koszty przewyższające zwykłe koszty przesyłki.

5. Jakie prawa przysługują kupującemu

5.1 Jeżeli produkt ma wadę, kupujący może żądać usunięcia wady — według swojego wyboru:

• naprawy produktu, albo
• dostarczenia nowego produktu wolnego od wad.

5.2 Sprzedawca może odmówić wybranego sposobu, jeżeli jest on niemożliwy lub w porównaniu z drugim sposobem wymagałby nadmiernych kosztów. W przypadku fotoproduktów wykonywanych na zamówienie jedynym możliwym sposobem jest z reguły wykonanie nowego egzemplarza.

5.3 Kupujący może żądać stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:

• sprzedawca nie usunął wady w rozsądnym terminie lub odmówił jej usunięcia,
• wada występuje ponownie,
• chodzi o istotne naruszenie umowy,
• sprzedawca oświadczył, że wady nie usunie.

5.4 Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

5.5 W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady sprzedawca zwraca kupującemu cenę w terminie 14 dni od odstąpienia, w taki sam sposób, w jaki otrzymał płatność, chyba że strony uzgodnią inaczej.

6. Terminy i przebieg rozpatrzenia

6.1 Sprzedawca wydaje kupującemu potwierdzenie złożenia reklamacji — kiedy została złożona, co jest jej przedmiotem i jakiego sposobu rozpatrzenia kupujący żąda. Jeżeli reklamacja została złożona pocztą elektroniczną, sprzedawca doręcza potwierdzenie niezwłocznie, najpóźniej wraz z dokumentem o rozpatrzeniu reklamacji.

6.2 Sprzedawca rozstrzyga o reklamacji niezwłocznie, a w przypadkach złożonych w ciągu 3 dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady.

6.3 Sprzedawca usuwa wadę w rozsądnym terminie od jej zgłoszenia, z uwzględnieniem charakteru produktu i celu, w jakim kupujący go nabył, oraz bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

W przypadku fotoproduktów sprzedawca rozpatruje reklamację z reguły w ciągu 30 dni od jej złożenia. Gdyby rozpatrzenie miało trwać dłużej, sprzedawca z wyprzedzeniem poinformuje o tym kupującego i uzgodni z nim dalsze postępowanie.

6.4 O rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca wydaje kupującemu pisemne potwierdzenie — z datą i sposobem rozpatrzenia, a w razie potrzeby z uzasadnieniem odrzucenia.

6.5 O przebiegu i rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca informuje kupującego pocztą elektroniczną na adres podany w zamówieniu lub w zgłoszeniu reklamacyjnym; jeżeli kupujący podał numer telefonu, sprzedawca może skontaktować się z nim również telefonicznie.

6.6 Sprzedawca zwraca kupującemu celowo poniesione koszty związane ze złożeniem zasadnej reklamacji, jeżeli kupujący ich zażąda.

7. Jeżeli nie zgadzają się Państwo ze sposobem rozpatrzenia reklamacji

7.1 Jeżeli kupujący nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, ma prawo zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawienie na adres info@fotomart.pl.

7.2 Jeżeli sprzedawca odpowie na wniosek odmownie lub nie odpowie na niego w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania, kupujący ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie pozasądowego rozwiązania sporu na podstawie „zákon č. 391/2015 Z. z.” [DO UZUPEŁNIENIA — polski przepis].

Właściwym podmiotem jest Slovenská obchodná inšpekcia (Słowacka Inspekcja Handlowa)
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
www.soi.sk · ars@soi.sk

lub inna uprawniona osoba prawna wpisana do wykazu prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (Ministerstvo hospodárstva SR, www.mhsr.sk). [DO UZUPEŁNIENIA — właściwy podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich]

7.3 Organ nadzoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk. [DO UZUPEŁNIENIA — polski organ nadzoru (UOKiK / Inspekcja Handlowa)]

8. Postanowienie końcowe

Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 15. 9. 2026 r. i ma zastosowanie do reklamacji złożonych od tego dnia.