PROJEKT – oczekuje na weryfikację prawnika. Ten dokument jest tłumaczeniem maszynowym i nie został jeszcze sprawdzony przez prawnika. (NÁVRH – čaká na právnika)

Formularz reklamacyjny

Copy.sk, s.r.o. · sklep internetowy www.fotomart.pl

Obowiązuje od 15.09.2026 r.

1. Do czego służy formularz

1.1 Niniejszy formularz służy do złożenia reklamacji — czyli do zgłoszenia wady produktu zakupionego w sklepie internetowym www.fotomart.pl.

1.2 Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Reklamację można złożyć również zwykłym e-mailem, listem lub telefonicznie. Formularz gwarantuje jedynie, że od razu przekażą nam Państwo wszystko, czego potrzebujemy do oceny — dzięki temu rozpatrzymy reklamację szybciej.

1.3 Warunki, terminy i sposoby rozpatrzenia reklamacji określa Regulamin reklamacji. Zalecamy zapoznanie się w szczególności z jego artykułem 3 (kiedy nie można złożyć reklamacji) oraz artykułem 5 (jakie prawa Państwu przysługują).

1.4 Reklamację można złożyć w przypadku wady, która ujawni się w terminie 24 miesięcy od odbioru produktu.

Uwaga — reklamacja to nie to samo co zwrot towaru bez podania przyczyny. W przypadku produktów fotograficznych wykonanych według Państwa projektu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, natomiast prawo do reklamowania wady przysługuje Państwu w pełnym zakresie. Różnicę wyjaśnia strona Odstąpienie od umowy.

2. Dokąd wysłać formularz

E-mailem (sposób zalecany i najszybszy):
info@fotomart.pl

Pocztą:
Copy.sk, s.r.o.
Plynárenská 3F
821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov
Republika Słowacka

Telefonicznie: +421 903 477 477 — w takim przypadku poprosimy następnie o uzupełnienie zgłoszenia na piśmie.

3. Jak postępować

Krok 1 — Proszę wypełnić formularz. Tekst z artykułu 5 można skopiować do e-maila i wypełnić albo wydrukować stronę i wypełnić ręcznie.

Krok 2 — Proszę załączyć zdjęcia wady. To najważniejszy krok. W większości przypadków zdjęcia wystarczą nam do oceny i nie trzeba odsyłać nam produktu.

Krok 3 — Proszę wysłać formularz na adres info@fotomart.pl (lub pocztą na adres wskazany w artykule 2).

Krok 4 — Na razie proszę nie wysyłać produktu. Jeżeli będziemy musieli go obejrzeć, poprosimy o to. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, koszty przesyłki pokrywamy my.

4. Co nastąpi dalej

4.1 Potwierdzimy przyjęcie reklamacji — wskażemy, kiedy została złożona, czego dotyczy i jakiego sposobu jej rozpatrzenia Państwo żądają.

4.2 O reklamacji rozstrzygniemy niezwłocznie, a w skomplikowanych przypadkach w terminie 3 dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady.

4.3 Wadę usuniemy w odpowiednim terminie od jej zgłoszenia. W przypadku produktów fotograficznych reklamację rozpatrujemy z reguły w terminie 30 dni od jej złożenia. Gdyby miało to trwać dłużej, poinformujemy Państwa z wyprzedzeniem i uzgodnimy dalsze postępowanie.

4.4 O rozpatrzeniu reklamacji wydamy pisemne potwierdzenie z datą i sposobem rozpatrzenia, a w razie odrzucenia — z uzasadnieniem.

4.5 O przebiegu będziemy Państwa informować e-mailem na adres podany w formularzu.

4.6 Celowo poniesione koszty związane ze złożeniem uzasadnionej reklamacji zwrócimy, jeżeli Państwo tego zażądają.

5. Formularz zgłoszenia reklamacji

Prosimy o wypełnienie wszystkich pól oznaczonych gwiazdką (*). Pozostałe pola proszę wypełnić, jeżeli znają Państwo odpowiednie dane.

FORMULARZ ZGŁOSZENIA REKLAMACJI

Sprzedawca:
Copy.sk, s.r.o., Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Numer identyfikacyjny (IČO): 47 182 393
Adres do składania reklamacji: Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov
E-mail: info@fotomart.pl · Telefon: +421 903 477 477

A. Kupujący

Imię i nazwisko *: ……………………………………………………..

Adres: ……………………………………………………..

E-mail *: ……………………………………………………..

Telefon: ……………………………………………………..

B. Zamówienie i produkt

Numer zamówienia *: ……………………………………………………..

Data złożenia zamówienia: ……………………………………………………..

Oznaczenie reklamowanego produktu * (np. kalendarz ścienny A3, fotoksiążka 20 × 20 cm, plakat 50 × 70 cm):

……………………………………………………..

Liczba reklamowanych sztuk: ……………………………………………………..

Data odbioru produktu *: ……………………………………………………..

C. Opis wady

Na czym polega problem * (co jest nieprawidłowe i jak się to przejawia — np. „na stronach 12 i 13 na całej powierzchni widoczne są jasne pionowe pasy”, „oprawa jest sklejona krzywo i kartki się odklejają”, „dostarczony kalendarz nie odpowiada zatwierdzonemu przeze mnie projektowi — brakuje miesiąca sierpnia”):

……………………………………………………..

Kiedy wykryto wadę: ……………………………………………………..

D. Zdjęcia wady

☐ Do reklamacji załączam zdjęcia wady (zalecane — w większości przypadków wystarczą nam do oceny i nie trzeba odsyłać produktu)

Liczba załączonych zdjęć: ……………………………………………………..

Zdjęcia prosimy załączyć jako załącznik do e-maila. Proszę sfotografować cały produkt oraz szczegół wady przy dobrym oświetleniu. Jeżeli uszkodzona została również przesyłka, proszę załączyć także zdjęcie opakowania.

E. Żądany sposób rozpatrzenia reklamacji

(proszę zaznaczyć jedną możliwość; w razie wątpliwości proszę pozostawić puste — wspólnie uzgodnimy rozwiązanie)

☐ naprawa produktu

☐ dostarczenie nowego egzemplarza wolnego od wad (w przypadku produktów fotograficznych na zamówienie jest to z reguły jedyne technicznie możliwe rozwiązanie)

☐ odpowiednie obniżenie ceny

☐ odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy (możliwe na warunkach określonych w artykule 5.3 Regulaminu reklamacji — w szczególności jeżeli wada występuje wielokrotnie, nie została usunięta w odpowiednim terminie lub stanowi istotne naruszenie umowy; niemożliwe, jeżeli wada jest nieistotna)

Jeżeli żądają Państwo zwrotu pieniędzy, proszę wskazać sposób:

☐ zwrot na kartę płatniczą / w sposób, w jaki dokonano płatności (domyślnie)

☐ na rachunek bankowy nr (IBAN): ……………………………………………………..

F. Data i podpis

Data *: ……………………………………….

Podpis kupującego: ……………………………………….
(wyłącznie w przypadku składania formularza w formie papierowej; przy wysyłce e-mailem podpis nie jest wymagany)

6. Jeżeli nie zgadzają się Państwo ze sposobem rozpatrzenia reklamacji

6.1 Prosimy zwrócić się do nas z wnioskiem o naprawienie sytuacji na adres info@fotomart.pl.

6.2 Jeżeli odpowiemy na wniosek odmownie lub nie odpowiemy w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, mają Państwo prawo złożyć wniosek o wszczęcie pozasądowego rozwiązywania sporu zgodnie z „zákon č. 391/2015 Z. z.” [DO UZUPEŁNIENIA — polski przepis].

Właściwym podmiotem jest Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
www.soi.sk · ars@soi.sk

lub inna uprawniona osoba prawna wpisana do wykazu prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (Ministerstvo hospodárstva SR, www.mhsr.sk). [DO UZUPEŁNIENIA — właściwy podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich]

6.3 Organ nadzoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk. [DO UZUPEŁNIENIA — polski organ nadzoru (UOKiK / Inspekcja Handlowa)]

7. Ochrona danych osobowych

Dane podane w formularzu przetwarzamy wyłącznie w celu rozpatrzenia reklamacji oraz obrony przed roszczeniami prawnymi, przez okres 24 miesięcy od dostawy produktu. Szczegółowe informacje znajdą Państwo w Polityce prywatności.