PROJEKT – oczekuje na weryfikację prawnika. Ten dokument jest tłumaczeniem maszynowym i nie został jeszcze sprawdzony przez prawnika. (NÁVRH – čaká na právnika)

Odstąpienie od umowy

Copy.sk, s.r.o. · sklep internetowy www.fotomart.pl

Obowiązuje od 15. 9. 2026 r.

1. Sprzedawca

Copy.sk, s.r.o.
Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Republika Słowacka
Numer identyfikacyjny (IČO): 47 182 393 · Numer podatkowy (DIČ): 2023800218
wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski Bratysława III (Mestský súd Bratislava III), dział: Sro, numer wpisu 90092/B
E-mail: info@fotomart.pl · Telefon: +421 903 477 477

Adres do doręczeń:
Copy.sk, s.r.o., Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Republika Słowacka

Niniejsza strona rozwija artykuł 7 Regulaminu.

2. Podsumowanie na początek

3. Dlaczego w przypadku fotoproduktów na zamówienie prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje

3.1 Fotoprodukty oferowane w niniejszym sklepie internetowym — kalendarze ścienne i biurkowe, fotoksiążki, plakaty, obrazy i fotodzienniki — wykonujemy dopiero na podstawie Państwa projektu. To Państwo przesyłają zdjęcia, wybierają szablon i układ oraz zatwierdzają projekt. Dopiero wtedy produkt zostaje wykonany.

3.2 Zgodnie z § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa [DO UZUPEŁNIENIA — polski przepis] konsument nie może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest sprzedaż towaru wykonanego według szczególnych wymagań konsumenta, towaru wyprodukowanego na miarę lub towaru przeznaczonego wyłącznie dla jednego konsumenta.

3.3 Dlaczego tak jest. Gotowy produkt zawiera Państwa zdjęcia i Państwa teksty. Nie możemy zaoferować go innemu klientowi, przyjąć z powrotem do magazynu ani ponownie sprzedać — dla nikogo innego nie ma on żadnej wartości. Dlatego w takim przypadku ustawa nie przyznaje prawa odstąpienia od umowy. Nie jest to nasza decyzja ani ograniczenie wprowadzone w warunkach umownych, lecz bezpośrednio treść przepisu ustawy.

3.4 O tej okoliczności poinformujemy Państwa jeszcze przed złożeniem zamówienia, a potwierdzając zamówienie, jednocześnie potwierdzają Państwo, że zostali pouczeni, iż prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

3.5 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje niezależnie od tego, czy produkt został już wykonany. Ponad wymogi ustawowe staramy się jednak wyjść Państwu naprzeciw — zob. artykuł 6.

4. Nie jest to to samo co reklamacja — a do niej mają Państwo prawo zawsze

To najczęstsze nieporozumienie. Prosimy o zapoznanie się z niniejszym artykułem.

4.1 Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni to prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny — po prostu dlatego, że się Państwu nie podoba lub zmienili Państwo zdanie. W przypadku produktów na zamówienie to prawo Państwu nie przysługuje.

4.2 Reklamacja to coś zupełnie innego. Jest to dochodzenie uprawnień z tytułu wady — czyli sytuacja, w której produkt nie jest w porządku. To prawo przysługuje Państwu zawsze i w pełnym zakresie, przez 24 miesiące od odbioru. Nie możemy go wyłączyć i nawet nie próbujemy tego robić.

4.3 Reklamować można na przykład:

• produkt nie odpowiada zatwierdzonemu przez Państwa projektowi (brakująca lub zamieniona strona, inne zdjęcie, inny układ),
• wydruk jest rozmazany, z pasami, plamami lub wyraźnie przesuniętymi kolorami,
• oprawa jest sklejona krzywo, poluzowana lub się rozpada,
• produkt jest uszkodzony mechanicznie, zgięty, rozdarty,
• dostarczyliśmy inny produkt, inny format lub inną liczbę sztuk,
• kalendarium zawiera błąd, który spowodowaliśmy my.

4.4 Reklamacja nie obejmuje natomiast tego, co wynika z Państwa projektu — na przykład nieostrego zdjęcia z powodu niskiej rozdzielczości, przycięcia obrazu zgodnie z wybranym układem lub literówki w tekście wprowadzonym przez Państwa. Na te okoliczności edytor zwraca uwagę przed złożeniem zamówienia. Szczegółowo reguluje to artykuł 3 Regulaminu reklamacji.

4.5 Jak złożyć reklamację: prosimy napisać na adres info@fotomart.pl, podając numer zamówienia, opis wady i załączając zdjęcie. Można również skorzystać z formularza reklamacyjnego. Tryb postępowania i terminy określa Regulamin reklamacji.

4.6 Podsumowanie różnic:

5. Kiedy prawo odstąpienia od umowy Państwu przysługuje

5.1 Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny przysługuje Państwu w przypadku towaru, który nie został wykonany według Państwa specyfikacji, w szczególności w przypadku:

• towaru niepersonalizowanego — towaru magazynowego i akcesoriów bez Państwa zdjęć i tekstów,
• kuponów podarunkowych i bonów.

5.2 Od kiedy biegnie termin:

• w przypadku towaru — od dnia, w którym odbiorą go Państwo lub wskazana przez Państwa osoba,
• w przypadku kilku sztuk dostarczanych oddzielnie — od dnia odbioru ostatniej sztuki,
• w przypadku kuponu lub bonu — od dnia zawarcia umowy.

5.3 Termin zostaje zachowany, jeżeli oświadczenie o odstąpieniu wyślą Państwo najpóźniej w ostatnim dniu terminu. Nie musi ono do nas dotrzeć przed jego upływem.

6. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem produkcji

6.1 Ponad wymogi ustawowe umożliwiamy Państwu złożenie wniosku o anulowanie zamówienia, dopóki nie rozpoczęliśmy jego realizacji.

6.2 Prosimy napisać do nas jak najszybciej na adres info@fotomart.pl, podając numer zamówienia. Jeżeli będzie to technicznie możliwe, uwzględnimy wniosek i zwrócimy Państwu zapłaconą kwotę w terminie 14 dni.

6.3 Ponieważ produkcja rozpoczyna się w ciągu 48 godzin od zaksięgowania płatności, decyduje szybkość. Uwzględnienie takiego wniosku nie stanowi Państwa roszczenia prawnego — jest to wyraz naszej dobrej woli, a nie obowiązek ustawowy.

7. Jak odstąpić od umowy w przypadku towaru, do którego przysługuje Państwu to prawo

7.1 Oświadczenie o odstąpieniu

O odstąpieniu prosimy nas poinformować w drodze jednoznacznego oświadczenia:

• e-mailem na adres info@fotomart.pl (sposób zalecany) lub
• pocztą na adres: Copy.sk, s.r.o., Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Republika Słowacka.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego w artykule 8. Nie jest to obowiązkowe — wystarczy jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że odstępują Państwo od umowy.

Otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy e-mailem.

7.2 Zwrot towaru

a) Towar prosimy odesłać lub przekazać nam najpóźniej w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

b) Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo, chyba że uzgodniono inaczej.

c) Towar prosimy odsyłać na adres: Copy.sk, s.r.o., Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Republika Słowacka.

d) Prosimy nie wysyłać towaru za pobraniem — takiej przesyłki nie możemy odebrać.

e) Zalecamy dołączenie kopii dowodu zakupu oraz zapakowanie towaru w sposób chroniący go przed uszkodzeniem w transporcie.

7.3 Zwrot pieniędzy

a) Pieniądze zwrócimy Państwu w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu. Zwracamy cenę towaru oraz koszty jego dostarczenia do Państwa.

b) Zwracamy koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas. Jeżeli wybrali Państwo droższy sposób, różnicy nie zwracamy.

c) Płatność zwrócimy w taki sam sposób, w jaki ją otrzymaliśmy — tj. w przypadku płatności kartą z powrotem na kartę płatniczą za pośrednictwem bramki GoPay, a w przypadku przelewu bankowego na rachunek, z którego wpłynęła płatność. W przypadku płatności za pobraniem pieniądze prześlemy na wskazany przez Państwa rachunek bankowy. Inny sposób jest możliwy wyłącznie po uzgodnieniu i nie może wiązać się dla Państwa z żadną dodatkową opłatą.

d) Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.4 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Towar mogą Państwo sprawdzić w taki sposób, w jaki zrobiliby to Państwo w sklepie stacjonarnym — tj. zapoznać się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego wykraczającego poza ten zakres.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy dotyczącej towaru, w odniesieniu do którego przysługuje Państwu to prawo (artykuł 5).

Poniższy tekst mogą Państwo skopiować do wiadomości e-mail, wypełnić i wysłać na adres info@fotomart.pl albo wydrukować, podpisać i wysłać pocztą.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
Copy.sk, s.r.o.
Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Republika Słowacka
E-mail: info@fotomart.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego towaru:

Oznaczenie towaru: ……………………………………………………..

Numer zamówienia: ……………………………………………………..

Data zamówienia: ……………………………………………………..

Data odbioru towaru: ……………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………………………………..

Adres konsumenta: ……………………………………………………..

E-mail: ………………………………………. Telefon: ……………………………………….

Sposób zwrotu pieniędzy:

☐ z powrotem na kartę płatniczą / w sposób, w jaki dokonano płatności (domyślnie)

☐ na rachunek bankowy nr (IBAN): ……………………………………………………..

Data: ……………………………………….

Podpis konsumenta: ……………………………………….
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Uwaga do formularza: Oficjalna treść wzoru formularza odstąpienia od umowy znajduje się w prílohe č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa [DO UZUPEŁNIENIA — polski przepis]. Aktualną treść załącznika należy pobrać z portalu prawno-informacyjnego Slov-Lex (www.slov-lex.sk) i stosować ją dosłownie. Powyższy formularz jest wersją roboczą uzupełnioną o pola ułatwiające rozpatrzenie sprawy — nie zastępuje treści załącznika do ustawy.

9. Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z rozwiązania

9.1 Jeżeli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia Państwa wniosku lub reklamacji, prosimy zwrócić się do nas z wnioskiem o naprawienie sytuacji na adres info@fotomart.pl.

9.2 Jeżeli odpowiemy na wniosek odmownie lub nie odpowiemy na niego w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, mają Państwo prawo złożyć wniosek o wszczęcie pozasądowego rozwiązywania sporu zgodnie z zákonom č. 391/2015 Z. z. [DO UZUPEŁNIENIA — polski przepis].

Właściwym podmiotem jest Slovenská obchodná inšpekcia (Słowacka Inspekcja Handlowa) [DO UZUPEŁNIENIA — właściwy podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich]
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
www.soi.sk · ars@soi.sk

lub inna uprawniona osoba prawna wpisana na listę prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (www.mhsr.sk).

9.3 Organ nadzoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk. [DO UZUPEŁNIENIA — polski organ nadzoru (UOKiK / Inspekcja Handlowa)]